相信很多人都不知道,连续拨打电话多了就会被运营商自动停机。
为了治理“响一声”、“呼死你”等骚扰电话,工信部在2018年就下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》文件,要求各大运营商加强外呼电话监测。
不过,运营商的做法有些“一刀切”,根据用户的拨打量+系统自动设定好的值来进行进行判定,超过这个阀值得就自动停机,这很容易中伤普通的正常用户,影响电话的使用。
在一年前,就有很多媒体报道过,手机莫名停机,只因多打了几个电话就涉“骚扰”,民警在办案的时候多打了电话也没有逃脱被停机的窘况。
时隔一年,这种情况并没有得到改善,4月13日,济南的刘女士就反映到,因为工作需要,在两个半小时的时间里,拨打了13个电话之后,却被无故地停机,以为代电话欠费,查询余额还有两百多,就感到非常的纳闷。
通过不断地咨询电信客服,被运营商告知:通话频繁导致系统检测到异样而自动停机。让她很不解的是,拨打的都是经常联系的号码,怎么会无缘无故地被扣上“骚扰电话”的帽子呢?
解决的过程也是比较曲折,客服先是说在24小时内会有工作人员联系,随后发了一条短信,提示通话异常暂停服务,需要在2小时内点击链接上传资料去恢复,如未按要求完成则需要到营业厅处理。但是刘女士点击了十几次链接都没有打开。
因为比较急用又去不了营业厅,只能咨询客服,并提出自己一系列的疑问。在7小时之后,刘女士又收到了一条短信,客服发来了另外一条链接,提示在24小时内上传相关资料。随后,就收到了工作人员的电话,称已通过人工申请帮其恢复了正常通话功能。而工作人员给到解释是:急使用这个号码,因此通过内部申请人工开通,不用带着身份证去营业厅办理了。
可以看到,出现这种情况去解决,非常的浪费时间,碰到有什么急的事情,真能把人给急坏,其间出现的损失谁来负责呢。很明显,运营商的这种做法是欠妥的。
现在很多人喜欢用微信电话,如果按照以前人们的联系主要通过电话,估计会有更多人去投诉这个问题。
对于此问题,很多网友坐不住,碰到过的就来诉苦水,没碰到的提出疑问。
有人说:“两个半小小时13个电话,不多啊。”
“我天天接到骚扰电话,都监控到了吗?”
“也没见推销电话减少啊”
“打电话送问候祝福,20多个电话就被停机了……”
运营商的初衷是好的,打击骚扰电话,但是不能影响到普通用户的正常使用,判断电话是不是“骚扰电话”,不能仅仅依靠通话的数量,还应该通过通话的时长、通话的内容和联系人来综合的判断。
如果系统技术不能解决,可以人为地干预,至少说在事后可以通过这些方面来快速地解决,不用耽误用户大量的时间,希望后续能够改善。